tecnología
La arquitectura de IA que impulsa MGMT Core™
Una mirada transparente a la arquitectura de nivel empresarial detrás de MGMT Core™
Vista general del sistema
MGMT Core™ está construido sobre una arquitectura de IA modular y multicapa
Cada capa está diseñada para la escala, la exactitud y la confiabilidad en reseñas, fichas de negocio e inteligencia de reputación
1. Capa de ingesta
Recopila señales de:
- directorios de empresas y agregadores de datos
- redes sociales
- plataformas de mensajería
- acciones de usuarios
- CRM/POS/webhooks
La normalización en tiempo real garantiza datos limpios y estructurados.
2. Capa de inteligencia
Usa múltiples modelos de IA para:
- detección de sentimiento
- extracción de palabras clave
- clasificación de intención
- detección de spam
- puntuación de escalamiento
- detección de duplicados
- modelado de relevancia por categoría
- predicción de flujos conversacionales
Los modelos incluyen:
- LLMs basados en transformers
- variantes de BERT
- modelos de sentimiento afinados
- mecanismos de seguridad deterministas
3. Motor de orquestación
Evalúa docenas de factores antes de actuar:
- momento
- historial del cliente
- sucursal
- sentimiento
- exposición de la ficha
- urgencia
- idioma
Las acciones incluyen:
- enviar una solicitud de reseña
- redactar una respuesta
- señalar un riesgo
- actualizar una ficha
- escalar una conversación
4. Capa de automatización
Ejecuta acciones al instante y de forma confiable:
- envía mensajes
- publica cambios en fichas
- publica respuestas aprobadas
- actualiza atributos
- genera resúmenes
5. Capa de gobernanza
Diseñada para empresas:
- permisos por rol
- registros de auditoría
- flujos de aprobación
- configuración de la voz de marca
- controles específicos por sucursal
- controles de anulación y apagado de la IA
6. Motor para varias sucursales
Gestiona miles de sucursales al mismo tiempo:
- edición masiva
- agrupación de sucursales
- permisos jerárquicos
- indicadores por sucursal
- consistencia garantizada en toda la red
7. Capa de confiabilidad
Garantiza disponibilidad de nivel empresarial:
- redundancia global
- respaldos continuos
- sistemas de conmutación por error
- protocolos de recuperación rápida
- monitoreo de disponibilidad respaldado por SLA
Salvaguardas de IA
- Verificación y fundamentación de las respuestas (evita alucinaciones)
- Marcos de respuesta fijados a la voz de la marca
- Detección de sentimiento y toxicidad
- Puntuación de confianza para el escalamiento
- Umbrales de escalamiento con intervención humana
- Enrutamiento de respuestas conforme a la normativa
- Validaciones de contexto
- Registro de decisiones listo para auditoría
Escalabilidad
Diseñada para soportar:
- Millones de fichas de negocio
- Mensajería de alto volumen y a prueba de picos
- Ingesta global de señales en tiempo real
- Despliegues en varias regiones
- Escalado horizontal automático bajo carga
- Aislamiento de datos por cliente
- Procesamiento distribuido tolerante a fallos
- Actualizaciones y despliegues sin tiempo de inactividad