English
Reviews AI
Gestión de reseñas de Google: cada reseña respondida y cada negativa con seguimiento de una persona
MGMT Core monitorea cada reseña en Google y en las principales plataformas de reseñas. Cada reseña de Google recibe una respuesta con su tono, y las negativas reciben seguimiento de un especialista en un día hábil. A los clientes satisfechos se les pide una reseña en el momento indicado.
Cómo funciona
Monitorear. Responder. Solicitar. Reportar.
Qué vigilamos y qué hacemos
Monitorear y responder
- Cada reseña nueva, cada sucursal, cada plataforma, en una sola bandeja
- Cada reseña de Google respondida con su tono; las negativas, con seguimiento de un especialista
- Reseñas positivas agradecidas
Solicitar y reportar
- Campañas para pedir reseñas por correo y enlace a sus clientes recientes
- Tendencia de calificación, ritmo de reseñas, sentimiento y quejas repetidas, por sucursal, cada mes
- Alerta temprana cuando las reseñas de una sucursal empiezan a bajar
Lo que no hacemos
No publicamos reseñas falsas, no pagamos por reseñas ni filtramos a los clientes insatisfechos. No prometemos eliminaciones. Las eliminaciones y los casos de difamación los atiende nuestra agencia, MGMT Reputation, y su especialista se la presentará si la necesita.
Las reseñas ahora deciden tres cosas a la vez
Antes, una reseña era algo que leía un cliente. Hoy esas mismas reseñas deciden si usted aparece en el mapa y si los asistentes de IA lo mencionan.
Si la gente lo elige a usted
La mayoría de las personas lee reseñas recientes antes de llamar, reservar o visitar. También leen sus respuestas. Una respuesta cuidadosa a una mala reseña suele generar más confianza que diez calificaciones de cinco estrellas.
Dónde aparece en el mapa
Las pautas de Google para resultados locales mencionan las reseñas y las respuestas como parte de la prominencia. Una sucursal con reseñas recientes y una respuesta en cada una envía una señal clara de que el negocio está activo.
Si la IA lo menciona
ChatGPT, Gemini y la IA de Google leen sitios de reseñas cuando responden “quién es el mejor cerca de mí”. Las quejas sin respuesta y los largos periodos sin reseñas hacen que la IA tenga menos probabilidades de recomendarlo.
Desde el momento en que llega una reseña
El mismo proceso corre para cada sucursal, todos los días, así que nada depende de que alguien se acuerde de entrar.
Se detecta
Las reseñas nuevas de Google y de los otros sitios de reseñas importantes para su industria llegan a una sola bandeja, etiquetadas por sucursal, calificación y tema.
Las reseñas de Google reciben respuesta
Cada reseña de Google se responde con el tono de su marca, usando el estilo, la despedida y las frases acordadas en su llamada de configuración.
Las negativas pasan a una persona
Toda reseña de tres estrellas o menos, o que mencione seguridad, cobros o personal, se envía a su especialista para darle seguimiento en un día hábil.
Le avisamos cuando importa
Si una reseña requiere su intervención, como un reembolso, una queja sobre un empleado con nombre o una amenaza legal, su especialista lo contacta antes de seguir respondiendo.
Se les pide a los clientes satisfechos
Las campañas para pedir reseñas llegan a sus clientes recientes por correo y enlace, para que sigan llegando reseñas nuevas a un ritmo constante.
Todo va al reporte
Calificación, volumen de reseñas, tasa de respuesta, sentimiento y las quejas que se repiten, por sucursal, cada mes.
Hacerlo usted mismo vs. MGMT Core
| La tarea | MGMT Core | Hacerlo internamente |
|---|---|---|
| Ver cada reseña nueva | Una sola bandeja, cada sucursal y plataforma | Entrar a cada perfil o depender de alertas por correo |
| Responder reseñas de Google | En un día hábil, con su tono | Cuando alguien tiene tiempo, a menudo días después |
| Atender reseñas negativas | Seguimiento de un especialista en un día hábil | Quien esté en turno, sin un criterio acordado |
| Pedir reseñas nuevas | Campañas continuas por correo y enlace | De vez en cuando, y se olvida cuando hay mucho trabajo |
| Consistencia entre sucursales | Un solo tono, un solo estándar | Cada gerente escribe distinto |
| Saber de qué se quejan los clientes | Temas mensuales por sucursal | Casi nunca se mide |
| Costo | Incluido en $6,000 MXN al mes por sucursal | Horas de personal cada semana |
Respuestas que suenan a usted, no a un bot
En su llamada de configuración registramos cómo quiere sonar: formal o cercano, con nombres o sin ellos, cómo se despide, qué nunca dice y cómo manejar las quejas más frecuentes.
Cada respuesta sigue esa guía. Las reseñas positivas reciben un agradecimiento específico, no una plantilla. Las negativas reciben un reconocimiento, una disculpa cuando corresponde y una forma de continuar la conversación en privado, sin discutir en público ni compartir datos personales.
Nunca publicamos reseñas falsas, ofrecemos incentivos por reseñas ni filtramos a los clientes insatisfechos antes de que puedan dejar una. Cada campaña cumple las políticas de reseñas de Google.
Su reporte de reseñas
- Calificación promedio y su cambio, por sucursal
- Reseñas nuevas del mes y ritmo de reseñas
- Tasa de respuesta y tiempo de respuesta
- Tendencia de sentimiento y las tres quejas más repetidas
- Reseñas que requirieron su intervención y qué pasó
- Resultados de las campañas para pedir reseñas
Su especialista se lo explica en una llamada de 30 minutos y le da una cosa por corregir en la sucursal, como los tiempos de espera o la atención telefónica, cuando las reseñas lo señalan.
Preguntas sobre gestión de reseñas
¿Qué sitios de reseñas monitorean?
Google y los otros sitios de reseñas importantes para su industria y su país, como Facebook y Yelp. Su especialista confirma la lista exacta para cada sucursal en su llamada de configuración.
¿Responden todas las reseñas o solo las negativas?
Cada reseña de Google recibe respuesta, positiva o negativa. Las reseñas negativas además reciben seguimiento de un especialista en un día hábil.
¿Puedo aprobar las respuestas antes de que se publiquen?
Sí. Puede pedir que las respuestas delicadas pasen primero por usted. La mayoría de los clientes aprueba la guía de tono una vez y deja que las respuestas de rutina se publiquen solas.
¿Pueden eliminar reseñas negativas?
No. MGMT Core responde reseñas y le ayuda a conseguir más reseñas positivas. Si una reseña infringe las reglas de una plataforma, su eliminación es un trabajo especializado que atiende MGMT Reputation, y podemos presentársela.
¿Cómo funcionan las solicitudes de reseña?
Enviamos una solicitud breve por correo o enlace a los clientes que usted elija, después de su visita o servicio. Todos reciben la misma solicitud, estén satisfechos o no, lo que lo mantiene dentro de las reglas de Google.
¿Funciona para una sola sucursal?
Sí. El precio es por sucursal, así que una sola sucursal recibe la misma bandeja, respuestas, especialista y reporte mensual que un grupo de cincuenta.